Kundenanliegen bearbeitet
Lieferfragen, Retouren und Reklamationen wurden anhand des jeweiligen Bestellvorgangs eingeordnet und im Kundenkontakt begleitet.
Handel hört am Checkout nicht auf.
Mit MediaPort24 haben wir Erfahrung im operativen E-Commerce gesammelt: bei Bestellungen, Kundenanfragen und den Abläufen hinter mehreren Verkaufskanälen.
Projekt besprechen ↗
MediaPort24 · Operative Marketplace- und E-Commerce-Erfahrung
- Bereich
- Onlinehandel
- Fokus
- Kundenprozesse & Tagesgeschäft
- Erfahrung
- Mehrere Verkaufsplattformen
- Problem
- Kundenanliegen und Bestellungen über mehrere Marktplätze bearbeiten.
- Unser Beitrag
- Operative Unterstützung bei Kunden-, Bestell- und Rechnungsprozessen.
- Einsatz im Alltag
- Bearbeitung konkreter Vorgänge in den jeweiligen Plattformprozessen.
- Weiterentwicklung
- Die gewonnene Erfahrung fließt in die Planung neuer E-Commerce-Projekte ein.
DIE AUFGABE
Mehrere Plattformen. Viele einzelne Vorgänge.
Eine Bestellung ist der Anfang einer Kundenbeziehung. Danach folgen Fragen zur Lieferung, Rechnungswünsche, Rücksendungen oder Reklamationen. Im Marketplace-Geschäft kommen die jeweiligen Abläufe und Nachrichtenbereiche der Plattformen hinzu.
Unsere Arbeit im Umfeld von MediaPort24 brachte diese operativen Themen zusammen. Dazu gehörten die Bearbeitung von Kundenanliegen und der Umgang mit Bestell- und Rechnungsprozessen im Tagesgeschäft.
AUS DER PRAXIS
Was wir bearbeitet und mitgenommen haben.
Bestellvorgänge nachvollzogen
Bestellungen, Rechnungsanfragen und Rückmeldungen mussten zusammengeführt werden, um den nächsten Schritt im einzelnen Fall zu klären.
Plattformprozesse kennengelernt
Die Arbeit über mehrere Verkaufskanäle hat praktische Erfahrung mit unterschiedlichen Anforderungen, Oberflächen und Abläufen aufgebaut.
Die Plattformen hinter der Praxis.
Unsere Marketplace-Erfahrung umfasst Kundenprozesse und Systeme rund um Kaufland Marketplace, METRO Marketplace, eBay und Hood.de.
METRO
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